1. Introduction
Bienvenue chez VIPER, une solution intégrale développée par VIPER SpA pour la gestion et la coordination des urgences. VIPER s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et à garantir que leurs informations personnelles soient traitées de manière sécurisée et responsable. Cette Politique de confidentialité détaille les types de données que nous collectons, comment nous les utilisons et les protégeons, ainsi que les droits dont disposent nos utilisateurs concernant leurs données. En utilisant nos services, vous acceptez les termes et conditions de cette politique.
2. Données que nous collectons
VIPER collecte différents types de données personnelles et non personnelles pour fournir et améliorer nos services. Voici le détail des types de données que nous collectons à travers nos différentes plateformes :
VIPER App :
- Données d'identification : Comprennent le numéro d'identité nationale (RUT ou équivalent) des utilisateurs, utilisé pour l'authentification et la vérification d'identité.
- Données de compte : Comprennent le canal et le mot de passe utilisés pour rejoindre des canaux spécifiques au sein de l'application. Ces canaux peuvent être, par exemple, ceux d'un corps de pompiers ou d'un autre groupe d'intervention d'urgence.
- Données de communication : Informations générées à partir d'enquêtes et de retours, telles que la disponibilité pour assister à une urgence ou les images jointes par les utilisateurs.
VIPER MASS :
- Informations de contact : Nous collectons le nom, le prénom, le poste, le numéro de téléphone portable et l'adresse e-mail pour faciliter la communication de masse et la coordination en situations d'urgence.
- Historique des communications : Nous conservons un registre complet des communications envoyées, y compris le contenu, les destinataires et les états de livraison.
VIPER ONE :
- Données d'urgence : Comprennent les informations sur les urgences signalées, telles que le nom et le téléphone de l'appelant, le type d'urgence et la localisation. De plus, la localisation exacte de l'incident peut être obtenue via un lien de géolocalisation.
- Données de tiers : Informations reçues d'API GPS tierces, y compris la localisation des véhicules d'urgence.
VIPER GO :
- Données de localisation : Nous collectons des données GPS pour suivre la localisation des véhicules d'urgence.
- Données d'utilisation : Informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec l'application, utilisées pour améliorer l'expérience utilisateur.
VIPER CREW :
- Données personnelles : Informations détaillées sur le personnel d'urgence et les personnes affectées par les incidents, y compris nom, prénom, numéro d'identité, adresse et détails des blessures ou dommages. Les données d'autres intervenants et les détails spécifiques de chaque urgence sont également stockés.
- Données d'utilisation : Informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec l'application, utilisées pour améliorer l'expérience utilisateur.
3. Utilisation des données
Les données collectées par VIPER sont utilisées à diverses fins, y compris, mais sans s'y limiter :
- Fourniture de services : Nous utilisons les données pour fournir et améliorer nos services, assurant une gestion efficace des urgences et une meilleure coordination des équipes d'intervention.
- Authentification et sécurité : Les données d'identification sont utilisées pour vérifier l'identité des utilisateurs et garantir la sécurité de nos plateformes.
- Analyse et améliorations : Nous analysons les données d'utilisation et de comportement pour améliorer la fonctionnalité et l'expérience utilisateur dans nos applications.
- Conformité légale : Dans certains cas, nous pouvons utiliser les données pour nous conformer à des obligations légales ou réglementaires, y compris la coopération avec les autorités judiciaires dans des enquêtes liées aux urgences.
4. Partage de données avec des tiers
Chez VIPER, la vie privée de nos utilisateurs est primordiale. Nous ne partageons pas de données personnelles avec des tiers, sauf dans les circonstances suivantes :
- Fournisseurs de services : Nous utilisons des services tiers, tels qu'AWS pour le stockage de données et NEXMO, TWILIO, AWS SES et CELCOM pour les communications. Ces fournisseurs sont soumis à nos politiques de confidentialité et sont tenus de protéger les informations de nos utilisateurs.
- Autorités judiciaires : Nous pouvons partager des informations avec les autorités judiciaires si nécessaire pour se conformer à la loi, répondre à des procédures judiciaires ou protéger les droits, la propriété et la sécurité de VIPER et de ses utilisateurs.
5. Sécurité des données
VIPER s'engage à protéger les informations personnelles de ses utilisateurs en mettant en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles. Celles-ci comprennent :
- Chiffrement SSL : Toutes les données transmises via nos plateformes sont protégées par chiffrement SSL, garantissant la sécurité des informations en transit.
- Gestion des clés : Nous utilisons AWS Secret Manager pour la gestion sécurisée des clés et des identifiants.
- Bonnes pratiques de sécurité : Nous mettons en œuvre des audits de sécurité et des pratiques de hacking éthique pour identifier et atténuer les vulnérabilités potentielles.
- Sécurité des données tierces : Nous utilisons des fournisseurs de services respectant des normes de sécurité élevées, comme Twilio pour les appels vidéo, garantissant que les données sensibles sont protégées.
6. Conservation des données
La conservation des données chez VIPER est indéfinie, sauf si le client demande explicitement leur suppression et que la législation le permet. Les données stockées comprennent les informations de contact, les communications et les registres d'urgence. Nous disposons d'une procédure documentée pour la suppression des données, qui est activée à la demande du client contractant. Cette procédure garantit que la suppression est effectuée de manière sécurisée et conforme aux réglementations en vigueur, assurant la protection de la vie privée et l'intégrité des données.
7. Droits de l'utilisateur
Les utilisateurs de VIPER ont le droit de :
- Accéder à leurs données personnelles et en recevoir une copie.
- Rectifier toute donnée inexacte ou incomplète.
- Demander la suppression de leurs données personnelles, à condition qu'il n'existe pas d'obligations légales exigeant leur conservation.
- S'opposer au traitement de leurs données personnelles pour des motifs légitimes.
Les utilisateurs peuvent exercer ces droits en nous contactant à contacto@viper.cl. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes relatives aux droits des utilisateurs dans un délai raisonnable et conformément aux lois applicables.
8. Juridiction et législation
Cette Politique de confidentialité est régie par les lois du Chile. Tout litige lié à cette politique ou à l'utilisation de nos services sera résolu devant les tribunaux de Santiago de Chile. VIPER n'a pas de présence juridique dans un autre pays, opérant exclusivement par l'intermédiaire de distributeurs locaux. En cas de conflit entre les lois locales et la législation du Chile, cette dernière prévaudra.
9. Modifications de la Politique de confidentialité
VIPER se réserve le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera notifiée aux utilisateurs par nos canaux de communication habituels, tels que les e-mails ou les notifications dans nos applications. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication, sauf indication contraire.
10. Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter à :
VIPER SpA
E-mail : contacto@viper.cl
Adresse : Brown Norte 100, of 303, Ñuñoa, Santiago de Chile.
Documents connexes
Ce document est une adaptation traduite du texte original en espagnol, qui constitue la seule version juridiquement contraignante. En cas de divergence entre cette version et l'original, le texte en espagnol prévaudra.
