1. Introdução
Bem-vindo à VIPER, uma solução integral desenvolvida pela VIPER SpA para a gestão e coordenação de emergências. A VIPER se compromete a proteger a privacidade de seus usuários e a garantir que suas informações pessoais sejam tratadas de forma segura e responsável. Esta Política de Privacidade detalha os tipos de dados que coletamos, como os utilizamos e protegemos, e os direitos que nossos usuários têm em relação aos seus dados. Ao utilizar nossos serviços, você aceita os termos e condições desta política.
2. Dados que Coletamos
A VIPER coleta diferentes tipos de dados pessoais e não pessoais para fornecer e melhorar nossos serviços. A seguir, são detalhados os tipos de dados que coletamos através de nossas diferentes plataformas:
VIPER App:
- Dados de Identificação: Incluem o RUT (ou documento de identidade) dos usuários, utilizado para autenticação e verificação de identidade.
- Dados de Conta: Incluem o canal e a senha utilizados para entrar em canais específicos dentro do aplicativo. Esses canais podem ser, por exemplo, de um corpo de bombeiros ou de outro grupo de resposta a emergências.
- Dados de Comunicação: Informações geradas a partir de pesquisas e feedback, como disponibilidade para atender a uma emergência ou imagens anexadas pelos usuários.
VIPER MASS:
- Informações de Contato: Coletamos nome, sobrenome, cargo, celular e endereço de e-mail para facilitar a comunicação em massa e a coordenação em situações de emergência.
- Histórico de Comunicações: Armazenamos um registro completo das comunicações enviadas, incluindo conteúdo, destinatários e status de entrega.
VIPER ONE:
- Dados de Emergências: Incluem informações sobre emergências reportadas, como nome e telefone da pessoa que liga, tipo de emergência e localização. Além disso, pode-se obter a localização exata do incidente através de um link de geolocalização.
- Dados de Terceiros: Informações recebidas de APIs de GPS de terceiros, incluindo a localização de veículos de emergência.
VIPER GO:
- Dados de Localização: Coletamos dados de GPS para rastrear a localização de veículos de emergência.
- Dados de Uso: Informações sobre como os usuários interagem com o aplicativo, utilizadas para melhorar a experiência do usuário.
VIPER CREW:
- Dados Pessoais: Informações detalhadas sobre o pessoal de emergência e os afetados por incidentes, incluindo nome, sobrenome, documento de identidade, endereço e detalhes de lesões ou danos. Também são armazenados dados de outros respondentes e detalhes específicos de cada emergência.
- Dados de Uso: Informações sobre como os usuários interagem com o aplicativo, utilizadas para melhorar a experiência do usuário.
3. Uso dos Dados
Os dados coletados pela VIPER são utilizados para uma variedade de propósitos, incluindo, mas não limitados a:
- Prestação de Serviços: Utilizamos os dados para fornecer e melhorar nossos serviços, garantindo uma gestão eficiente das emergências e uma melhor coordenação das equipes de resposta.
- Autenticação e Segurança: Os dados de identificação são utilizados para verificar a identidade dos usuários e garantir a segurança de nossas plataformas.
- Análise e Melhorias: Analisamos os dados de uso e comportamento para melhorar a funcionalidade e a experiência do usuário em nossos aplicativos.
- Cumprimento Legal: Em alguns casos, podemos utilizar os dados para cumprir obrigações legais ou regulatórias, incluindo a cooperação com autoridades legais em investigações relacionadas a emergências.
4. Compartilhamento de Dados com Terceiros
Na VIPER, a privacidade de nossos usuários é primordial. Não compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto nas seguintes circunstâncias:
- Provedores de Serviços: Utilizamos serviços de terceiros, como AWS para armazenamento de dados e NEXMO, TWILIO, AWS SES e CELCOM para comunicações. Esses provedores estão sujeitos às nossas políticas de privacidade e são obrigados a proteger as informações de nossos usuários.
- Autoridades Legais: Podemos compartilhar informações com autoridades legais se necessário para cumprir a lei, responder a processos legais ou proteger os direitos, propriedade e segurança da VIPER e de seus usuários.
5. Segurança dos Dados
A VIPER se compromete a proteger as informações pessoais de seus usuários mediante a implementação de medidas de segurança técnicas e organizacionais. Estas incluem:
- Criptografia SSL: Todos os dados transmitidos através de nossas plataformas são protegidos por criptografia SSL, garantindo a segurança das informações em trânsito.
- Gestão de Chaves: Utilizamos o AWS Secret Manager para a gestão segura de chaves e credenciais.
- Boas Práticas de Segurança: Implementamos auditorias de segurança e práticas de ethical hacking para identificar e mitigar possíveis vulnerabilidades.
- Segurança de Dados de Terceiros: Utilizamos provedores de serviços que cumprem altos padrões de segurança, como Twilio para videochamadas, garantindo que os dados sensíveis estejam protegidos.
6. Retenção de Dados
A retenção de dados na VIPER é indefinida, a menos que o cliente solicite explicitamente sua eliminação e a legislação o permita. Os dados armazenados incluem informações de contato, comunicações e registros de emergências. Contamos com um procedimento documentado para a eliminação de dados, o qual é ativado a pedido do cliente contratante. Este procedimento garante que a eliminação seja realizada de forma segura e em conformidade com as normas vigentes, garantindo a proteção da privacidade e a integridade dos dados.
7. Direitos do Usuário
Os usuários da VIPER têm direito a:
- Acessar seus dados pessoais e receber uma cópia dos mesmos.
- Retificar qualquer dado inexato ou incompleto.
- Solicitar a eliminação de seus dados pessoais, desde que não existam obrigações legais que exijam sua retenção.
- Opor-se ao processamento de seus dados pessoais por motivos legítimos.
Os usuários podem exercer esses direitos entrando em contato conosco através de contacto@viper.cl. Comprometemo-nos a responder a todas as solicitações de direitos dos usuários em um prazo razoável e em conformidade com as leis aplicáveis.
8. Jurisdição e Legislação
Esta Política de Privacidade é regida pelas leis do Chile. Qualquer controvérsia relacionada a esta política ou ao uso de nossos serviços será resolvida nos tribunais de Santiago de Chile. A VIPER não possui presença legal em nenhum outro país, operando exclusivamente através de distribuidores locais. Em caso de conflito entre leis locais e a legislação do Chile, esta última prevalecerá.
9. Modificações à Política de Privacidade
A VIPER se reserva o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Qualquer alteração será notificada aos usuários através de nossos canais de comunicação habituais, como e-mails ou notificações em nossos aplicativos. As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação, salvo indicação em contrário.
10. Contato
Se você tem perguntas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma como tratamos suas informações pessoais, pode entrar em contato conosco através de:
VIPER SpA
E-mail: contacto@viper.cl
Endereço: Brown Norte 100, of 303, Ñuñoa, Santiago de Chile.
Documentos relacionados
Este documento é uma tradução adaptada do texto original em espanhol, que constitui a única versão com validade jurídica. Em caso de discrepância entre esta versão e o original, prevalecerá o texto em espanhol.
